Компания может сама выполнить работу. Заказчики отрицают реальность операций

Содержание
  1. Недоработка налоговой? Суд признал расходы по «серой» фирме
  2. «Серый» контрагент – повод признать фиктивность сделок?
  3. При чем здесь контрагент? Докажите, что компания своими силами выполнила спорные работы 
  4. Как фрилансеру реагировать на критику? Конфликтные ситуации с заказчиками. Как их разрешать. Конфликтология
  5. Принципы предупреждения конфликтов
  6. Первый принцип — работать только с адекватными людьми
  7. Второй принцип — работать только с понятным ТЗ, четко определяющим границы ответственности исполнителя
  8. Третий принцип — исходить из интересов заказчика и быть на его стороне
  9. Принцип четвертый — спокойно воспринимать критику
  10. Правила и методы решения конфликтных ситуаций
  11. Конфликт с заказчиком: главное не паниковать и сохранять спокойствие
  12. Конфликтные ситуации и критика — как сохранить дипломатичность?
  13. Приводить аргументацию и четко формулировать требования
  14. Донести до заказчика информацию о том, что вы действуете в его интересах
  15. Если заказчик переходит границы — игнорируйте
  16. В ситуации несправедливой оплаты или оценки труда давите на совесть
  17. Итог
  18. Как правильно ставить задачи, чтобы сотрудники их выполняли
  19. Лучше обсуждать проблему, а не приказывать
  20. Важно фиксировать конкретные результаты
  21. 7 коммуникационных правил при постановке задач
  22. 1. Вы думаете, что подчиненные должны догадаться о том, что вы имеете в виду
  23. 2. Вы заменяете конкретные дедлайны словами «быстро», «скоро», «не так срочно»
  24. 3. Вы не считаете нужным приводить примеры
  25. 4. Вы не предлагаете альтернативные варианты
  26. 5. Вы не проверяете, понял ли сотрудник задачу
  27. Нельзя
  28. 5 способов как наказать клиента и взорвать ему мозг ?
  29. «Покажь техзадание!»
  30. «Договор дороже денег»
  31. «Вчера по 3 руб., а сегодня по 5»
  32. «Скупой платит дважды!»
  33. «Чем меньше клиент платит, тем больше он скандалит (Закон Д-ру)»
  34. Забрать своё и наказать: как фрилансеры воюют с недобросовестными заказчиками
  35. Универсальные способы защиты от недобросовестных клиентов
  36. Как защитить свою работу копирайтеру
  37. Как защититься SEO-специалисту
  38. Как защититься специалисту по настройке таргетированной и контекстной рекламы
  39. Как защититься дизайнеру
  40. Как защититься разработчику
  41. Выпуск №63. Как работать со сложными заказчиками
  42. Сложности и решения
  43. Что нельзя делать
  44. Что нужно делать
  45. Отсутствие оплаты
  46. «Расставание» с клиентом
  47. Выводы

Недоработка налоговой? Суд признал расходы по «серой» фирме

Компания может сама выполнить работу. Заказчики отрицают реальность операций

Бывает, что кипа бумаг, фотографий, деловая переписка и показания свидетелей не убеждают суд в реальности сделок. Но происходит и такое, что и сотрудникам фискальной службы не помогает куча документов и, казалось бы, явных фактов фиктивности сделок.

Доказать то, чего не было на самом деле – задача не из простых как для налоговиков, так и для компаний.

В свежем судебном деле компании улыбнулась удача в виде недостаточного количества аргументов налогового органа.

А, может быть, действительно «серая» фирма оказалась «трудягой» и выполнила работы, прописанные в договоре… Итак, Постановление Первого ААС от 15.03.2017г. по делу №А43-7732/2016.

«Серый» контрагент – повод признать фиктивность сделок?

В результате выездной проверки компании были доначислены недоимки, пени и штрафы по налогу на прибыль и НДС. Не согласившись с решением налогового органа по эпизоду с одним из контрагентов, общество обратилось в суд. Основанием для доначисления послужили «особенности» контрагента. Проанализировав деятельность странной фирмы, налоговики увидели стандартные приметы:

  • Организация по месту регистрации отсутствует;
  • Номинальный директор;
  • Отсутствуют платежи за аренду, коммунальные услуги, отчисления заработной платы и другие расходы, связанные с ведением реальной хозяйственной деятельности;
  • В налоговой отчетности организация отражает не всю выручку, поступающую на расчетный счет;
  • Организация не имеет управленческого и технического персонала;
  • Нет основных средств, производственных активов, складских помещений, транспортных средств, свидетельства СРО;
  • В соответствии с проведенной почерковедческой экспертизой документы подписаны неизвестными лицами.

Также у этой сомнительной организации, привлеченной налогоплательщиком для выполнения работ на заводах, которые относятся к объектам повышенной опасности, отсутствуют свидетельства о допуске к такому виду работ.

Директор контрагента отрицал свою причастность к деятельности фирмы, документов не подписывал и, тем более, обвиняемую компанию знать не знает.

К тому же, сотрудники компании-налогоплательщика в ходе допроса сказали, что они ничего не знают о «сером» контрагенте, и никакие работы этот субподрядчик не выполнял, а прочие сторонние организации не привлекались. Все было сделано собственными силами.

Также налоговики изучили информацию о лицах, допущенных на территории заводов. И не нашли там ни работников компании, ни лиц, каким-то образом связанных с контрагентом. Это обстоятельство также свидетельствует о фиктивности сделки.

Поэтому такая «картина» позволила налоговикам сделать вывод, что все представленные компанией документы (договоры, счета-фактуры, акты о приемке выполненных работ (КС-2), товарные накладные) «содержат недостоверные сведения и не могут служить основанием для применения налоговых вычетов по НДС и включения затрат в состав расходов при исчислении налога на прибыль».

При чем здесь контрагент? Докажите, что компания своими силами выполнила спорные работы 

Суд решил, что доказательства нереальности сделок налоговики не представили в достаточном количестве:

  • Общество не могло выполнить работы своими силами, и об этом свидетельствует штатное расписание;
  • «Свидетельские показания отдельных работников о выполнении работ исключительно своими силами не могут быть приняты во внимание, поскольку указанные лица в силу своих должностных обязанностей не могут знать о наличии или отсутствии взаимоотношений Общества с какими-либо субподрядчиками».

Таким образом, «Факт выполнения работ налоговым органом не отрицается. Выводов о выполнении работ собственными силами решение налогового органа не содержит». И суд решил, что налоговики неправомерно исключили из состава расходов суммы сделок с контрагентом и доначислили налог на прибыль.

Поэтому, в данном деле «серые» признаки не сыграли решающую роль. Налоговики не смогли доказать, что спорные работы компания выполнила самостоятельно. Равно как и не смогла убедить суд, что эти работы не мог выполнить подозрительный контрагент. Не хватило напора?

Рамазан Чимаев

Юрист и налоговый консультант «Туров и партнеры»:

    Налоговики в очередной раз доказывают, что факт совершения сделки является более весомым, чем недобросовестный контрагент.

    Дела, касающиеся мнимых, то есть совершенных только для вида сделок (ст. 170 ГК РФ), неоднократно доходили до Высшего арбитражного суда. По итогам рассмотрения одного из таких дел Президиум ВАС РФ вынес постановление от 25.05.10 № 15658/09, в котором дал своеобразную шпаргалку по проверке контрагентов.

    Налогоплательщикам рекомендуется проверять у контрагентов наличие необходимого имущества, материальных и трудовых ресурсов, лицензий, требующихся для выполнения обязательств по договору.

    Не лишним будет предварительно оценить деловую репутацию, платежеспособность контрагента, а также риск неисполнения обязательств и обеспечение их исполнения.

    Правда, при этом ВАС РФ не указал, какими именно документами должны подтверждаться данные факты.

    Так как мы уже не в первый раз находим подтверждение того, что в суде играет решающую роль именно факт совершения сделки, будет не лишним ввести, например, пропускную систему на своем предприятии, сохранять деловую переписку с контрагентами (в особенности по крупным сделкам).

    В случае налоговых претензий налогоплательщик должен доказать налоговому органу и суду:

    • реальность хозяйственных операций с контрагентом, к которому у налогового органа есть претензии в части исполнения публично-правовых обязанностей;
    • тот факт, что он проявил должную осмотрительность при выборе контрагентов;
    • проверять у контрагентов наличие необходимого имущества, материальных и трудовых ресурсов, лицензий на выполнение соответствующих видов работ;
    • предварительно оценивать деловую репутацию, платежеспособность контрагента, а также риск неисполнения обязательств и обеспечение их исполнения;
    • доказывать, что с заказчиком субподрядных работ были согласованы характер и объемы выполняемых работ, а сами работники подрядчиков находятся на территории строительного объекта.

(Visited 211 times, 1 visits today)

Источник: https://turov.pro/nedorabotka-nalogovoy-sud-priznal-rashodyi-po-seroy-firme-c/

Как фрилансеру реагировать на критику? Конфликтные ситуации с заказчиками. Как их разрешать. Конфликтология

Компания может сама выполнить работу. Заказчики отрицают реальность операций

Удалённая работа нередко сопряжена с конфликтными ситуациями. Их разрешение требует от фрилансера как минимум готовности к тому, что что-то пойдёт не так, а в идеале серьезной психологической подготовки и опыта. В этой статье я хочу кратко описать свой опыт и дать несколько рекомендаций, которые помогут уладить конфликтные ситуации, сохранить заказчика и прибыль.

Когда я только начинал работать удалённо, появление конфликтных ситуаций, как правило, означало потерю заказа, а в ряде случаев, и некоторой части прибыли, на которую я рассчитывал. Со временем я выработал принципы, которые помогли предупреждать конфликтные ситуации, а в случае их возникновения, быстро погасить конфликт с заказчиком и возвратиться к продуктивной работе.

Не скрою, в какой-то степени мне помогло психологическое образование и опыт общения во время супервизии и практики в качестве психолога. При этом сам я считаю, что наиболее ценные методы разрешения конфликтных ситуаций  я освоил именно в процессе общения с заказчиком.

Принципы предупреждения конфликтов

Я сформировал для себя эти принципы за 10 лет удаленной работы, и они практически не подводят меня. Действуя в соответствии с ними, я могу свести количество конфликтов к минимуму, сохранить массу времени и существенно увеличить результативность работы.

Первый принцип — работать только с адекватными людьми

Если с заказчиком складываются доверительные отношения, а его поведение не вызывает у вас опасений за его психическое здоровье, его требования логичны и разумны — тогда с ним стоит работать.

Когда потенциальный клиент, напротив, излишне фамильярен, чересчур требователен, нелогичен или не знает, чего хочет, то проект, с высокой степенью вероятности, станет потерей времени. Такое сотрудничество может закончиться неразрешимым конфликтом, арбитражной тяжбой на бирже или в реальном суде.

Второй принцип — работать только с понятным ТЗ, четко определяющим границы ответственности исполнителя

Прочие варианты, с высокой вероятностью, могут быть чреваты непониманием объёмов, что в итоге вызовет как минимум спор. Если границы вашей ответственности кажутся не очень четкими — имеет смысл дополнительно обсудить их и внести соответствующие пометки в ТЗ.

Создание и подробное заполнение брифа может также решить эту проблему. Качественный, подробный бриф — это 50% хорошего ТЗ и не менее 30% успешного завершения проекта.

Третий принцип — исходить из интересов заказчика и быть на его стороне

Адекватный заказчик даже при появлении спорных моментов поймет, что вы действуете в его интересах, и внимательнее отнесется к вашим аргументам в пользу того или иного решения. Главное, что требуется от вас — на самом деле учитывать его интересы.

Принцип четвертый — спокойно воспринимать критику

Вне зависимости от ваших представлений следует понять, что любая конструктивная критика позволяет сделать работу лучше.

Если вы считаете, что заказчик не прав, необходимо спокойно объяснить свою позицию, не повышая градус раздражения. Адекватный заказчик будет способен признать ошибку, если он её допустил. Агрессия — напротив, будет поводом прервать сотрудничество.

Правила и методы решения конфликтных ситуаций

Кроме принципов, предупреждающих конфликты, я сформулировал для себя правила поведения в уже существующих конфликтных ситуациях. Они также меня не раз выручали и позволяли сохранить заказчиков даже в случаях, в которых казалось, что отношения с контрагентом утрачены безвозвратно.

Варианты разрешения конфликтных ситуаций будут во многом зависеть от выбранной тактики поведения, поэтому настоятельно рекомендую изучить и взять на вооружение мой опыт.

Конфликт с заказчиком: главное не паниковать и сохранять спокойствие

Вести конфликтные переговоры с заказчиком нужно в максимально спокойном состоянии. Лишняя эмоциональность, с крайне высокой вероятностью, приведет к невыгодным для вас последствиям. Паника и агрессия — демонстрация неуверенности и низкого профессионализма.

Конфликтные ситуации и критика — как сохранить дипломатичность?

Отвечать на агрессию и критику спокойным удивлением и доброжелательностью. Это правило тесно связано с предыдущим.

При агрессивной реакции, которая может возникнуть у заказчика, полезно оставаться невозмутимым. Вспыльчивая ответка не приведет ни к чему кроме эскалации.

Чем выше градус эмоциональности в конфликтной ситуации с заказчиком, тем ниже вероятность её благополучного разрешения.

Также не лишним будет выразить удивление по поводу его агрессии и объяснить, что получить желаемый результат можно, если вести диалог с использованием более конструктивных выразительных средств. С высокой вероятностью, это подействует, так как вы измените вектор общения с проявления недовольства на решение конкретного вопроса.

Приводить аргументацию и четко формулировать требования

Если вы беретесь доказывать правоту недовольному заказчику — соберите как можно более объективные аргументы (сторонние примеры, принятые стандарты, авторитетные мнения) и кратко изложите их, после чего четко сформулируйте то, чего вы хотите.

Иногда проблема заключается не в принципиальном расхождении позиций, а в банальном непонимании. Например, мне известен случай, когда дизайнер предложил заказчику UX (структурный макет размещения блоков) лендинга, а заказчик решил, что это эскиз дизайна. Если бы не четкие формулировки, дизайнер потерял бы проект.

Донести до заказчика информацию о том, что вы действуете в его интересах

Для реализации этого правила порой достаточно выраженной готовности внести правки. Иногда имеет смысл прямо написать заказчику, что вы выполняете работу, задумываясь о его выгоде. Имеет смысл также задать конкретные вопросы о том, что его не устраивает и что он хотел бы изменить.

Если заказчик переходит границы — игнорируйте

Переход на личности и прямые оскорбления следует встречать достаточно длительным гробовым молчанием. Это иногда сложно, зачастую такой подход работает лучше других ответов. Если у вас остаётся необходимость выставить требование (например, по деньгам), выжидайте паузу, чтобы ваша претензия на оплату не выглядела агрессивной реакцией на оскорбление.

В ситуации несправедливой оплаты или оценки труда давите на совесть

За время работы я убедился, что совесть есть почти у всех. В случаях, когда заказчик идёт на меркантильную подлость или по иным причинам отходит от общепризнанных норм справедливости, давление на совесть становится главным оружием в переговорах.

Иногда хорошо работают религиозные чувства, особенно с заказчиками из мусульманских регионов. Например, в ответ на несправедливую оценку работы можно написать что-то вроде: “Хорошо, Аллах вам судья” (мой реальный опыт, никого задеть я этим не хочу).

Типичный конфликт с разрешением через апелляцию к религиозным чувствам (читать снизу вверх)

С очень высокой вероятностью, вас попросят “не вмешивать Всевышнего” и предложат совместно найти конструктивное разрешение конфликтной ситуации.

Итог

Нельзя дать рекомендации для любой конфликтной ситуации на фрилансе, так как они крайне многообразны. При этом следует помнить, что в огромном количестве конфликтов можно попросту избежать или найти пути разрешения конфликтной ситуации в самом начале.

Снизить количество конфликтов — можно, но не избежать их полностью. При возникновении таких ситуаций следует максимально дистанцироваться от эмоций, что позволит легко и быстро найти решение.

Источник: https://dolinaizvilin.ru/udalennaya-rabota-na-domu/konfliktnye-situatsii-s-zakazchikami

Как правильно ставить задачи, чтобы сотрудники их выполняли

Компания может сама выполнить работу. Заказчики отрицают реальность операций

Приказы предполагают, что вы говорите конкретному человеку что он должен сделать: «Отправьте мне этот файл», «Распланируйте бюджет» т.д. Поступая так, вы не позволяете человеку даже подумать, как лучше подойти к выполнению задачи. Все, что он может сделать, — это четко следовать вашим инструкциям. Таким образом, вы подавляете творческое и критическое мышление подчиненного. 

Вместо того, чтобы давать распоряжения, эффективные менеджеры указывают направление и делятся инструкциями. Они говорят сотрудникам, какой результат хотят видеть, и дают им возможность проявить себя.

Лучше обсуждать проблему, а не приказывать

Отдавать сотрудникам приказы — не самый эффективный подход. Гораздо продуктивнее использовать другую методику — описать объем работы или задачу, которая должна быть решена, выслушать идеи и обсудить результат.

Большинство людей нужно в определенной степени контролировать, чтобы они не отклонялись от намеченной цели. Соответственно, задача руководителя состоит в том, чтобы правильно описать эту конечную цель.

При этом на вопрос «Как именно осуществлять задуманное», сотрудник отвечает сам — это стимулирует интерес к задаче и подпитывает творческое мышление. 

Когда вы рассказываете сотруднику о том, что вы ожидаете от него получить, вы предоставляете ему свободу действий — он волен сам решать, как лучше выполнить задачу.

 И хотя его идеи не всегда могут соответствовать вашему представлению о лучшем методе решения задачи, важно признавать тот факт, что это нормально. Любая работа может иметь несколько эффективных методов реализации.

 Возможно, именно ваш сотрудник предложит лучший метод. 

Задачи нужно подавать в формате проблем. То есть важно описать основную проблему, которая будет решена благодаря выполнению той или иной работы. Если это возможно, опишите цели работы. И только затем задайте вопрос: «Как вы планируете решать эту задачу?».

Дополнительно не лишним будет задать следующие открытые вопросы:

  • Какие подходы можно, на ваш взгляд, применить для выполнения этой задачи?
  • Какой из подходов вам ближе?
  • Каковы преимущества этого подхода?
  • Какие потенциальные риски могут возникнуть? 
  • Какая помощь вам понадобится от меня или других коллег? 

Подобные вопросы расширяют возможности сотрудников. Вместо того, чтобы требовать от них соответствия вашим представлениям, вы подталкиваете их шире мыслить, анализировать задачу и оценивать риски. Кроме того, ваша готовность позволить им выбрать один подход из предложенных показывает, что вы доверяете им в принятии решений.

Важно фиксировать конкретные результаты

Все приказы, как правило, становятся понятны при описании задачи, а вот желаемые результаты, если они не проговариваются, создают почву для различных интерпретаций. Поэтому, когда вы ставите задачи, вам нужно четко определять результаты, которые вы ожидаете увидеть. 

Например, вы можете обратиться к работнику с такой просьбой: «Мне бы хотелось, чтобы вы просмотрели данные за прошлый месяц». А можете сформулировать ее точнее: «Пожалуйста, посмотрите данные за прошлый месяц. В идеале я хочу услышать от вас рекомендации относительно того, какие действия мы должны предпринимать дальше.

Команде менеджеров нужны идеи по инвестициям в новые проекты, и ваше участие в этом вопросе очень важно. Встреча состоится в четверг, поэтому, если вы сможете проанализировать данные до вторника, у нас будет время на то, чтобы обсудить с вами выводы и рекомендации во время нашей еженедельной встречи в среду утром. Спасибо!».

 

Определяя задачу, всегда делайте акцент на следующих деталях:

  • Что вы просите.
  • Контекст задачи.
  • Предполагаемые результаты. 
  • Сроки или при необходимости конкретная дата выполнения.
  • Ваша оценка усилий человека. 

7 коммуникационных правил при постановке задач

  • Не забывайте о контексте, когда ставите задачу. Люди делают все возможное, когда понимают важность задачи в контексте бизнес-цели.  
  • Будьте конкретными. Обозначьте, в какой момент задача может считаться выполненной, используйте любые стандарты качества.
  • Обращайтесь к сотруднику уважительно. Важен и тон, и слова, которые вы скажете — они должны восприниматься позитивно. От этого будет зависеть отношение сотрудника к делу.   
  • Дайте сотруднику возможность задавать вопросы.  Этот подход способствует укреплению связи между сотрудником и руководителем и повышает вероятность успешного результата. 
  • Доверяйте своему сотруднику. Боритесь с микроменеджментом и постоянным стремлением контролировать все процессы. Тот, кто правильно ставит задачи, доверяет людям.  
  • Укрепляйте доверие. Благодарите или давайте позитивную обратную связь, когда работа выполняется должным образом.  
  • Давайте конструктивную обратную связь. Если задача выполняется ненадлежащим образом, то критиковать работу сотрудника нужно по делу, четко и обоснованно. 

На самом деле таких ошибок не так много, как может показаться. Всего достаточно выделить пять важных деталей, на которые не обращают должного внимания руководители.   

1. Вы думаете, что подчиненные должны догадаться о том, что вы имеете в виду

Одна из ключевых ошибок руководителей — они уверены в том, что подчиненные догадываются о деталях задач, которые они перед ними ставят. В то время как обязательное условие для правильного выполнения задания — это четкая инструкция по любым вопросам. Вам потребуется всего несколько секунд, чтобы объяснить детали, зато это предотвратит ошибки и конфликты.

2. Вы заменяете конкретные дедлайны словами «быстро», «скоро», «не так срочно»

Смысл, который вы вкладываете в слово «скоро», может сильно отличаться от того, что вкладывают в него ваши коллеги. Вы можете думать, что «скоро» подразумевает «в течение двух часов», а ваши сотрудники, которым вы не уточнили временные рамки, будут уверены, что у них есть на задачу несколько дней. Такие недопонимания могут иметь серьезные последствия для любого бизнеса.

3. Вы не считаете нужным приводить примеры

Примеры особенно полезны в том случае, если сотрудник ранее не выполнял подобные задачи. Они хорошо дополнят инструкцию, которую вы даете, внесут ясность и помогут сформировать более четкое представление о том, чего вы хотите получить на выходе.

Например, если вы просите сотрудника разработать опрос удовлетворенности клиентов по новому продукту, то вы можете отправить им примеры других опросов, которые использовались ранее.

4. Вы не предлагаете альтернативные варианты

При постановке задачи стоит предусмотреть несколько альтернативных вариантов на случай, если предпочтительный для вас вариант нельзя реализовать по объективным причинам.

Пример постановки задачи с альтернативными вариантами: «Я хочу, чтобы встреча с финансовым директором состоялась 20-го числа текущего месяца. Если он не сможет встретиться 20-го числа, то можно рассмотреть вариант после обеда 26-го. Либо мы можем встретиться в этот день с аналитиком».

Предоставляя альтернативы, вы даете возможность сотрудникам выполнять работу спокойно, но с возможностью постоянной перепроверки. Это сэкономит вам время, потому что сотрудникам не нужно будет постоянно вас дергать с вопросами и уточнениями.

5. Вы не проверяете, понял ли сотрудник задачу

Прежде чем вы отпустите сотрудника, убедитесь в том, что он понял задачу и результаты, которые от него ожидают. Вы можете поинтересоваться, остались ли у него вопросы к вам.

Проблема заключается лишь в том, что слишком часто сотрудники автоматически говорят «нет». Либо они могут ошибочно думать, что понимают задачу, либо могут стесняться переспросить.

 Поэтому лучше самим убедиться в том, что они услышали то, что вы сказали.

Дополнительные открытые вопросы, которые проверяют правильное понимание задачи:

  • Где вы будете доставать информацию для выполнения задачи?
  • Какой метод будете использовать?
  • Нужна ли помощь для завершения проекта?

Избегайте таких закрытых вопросов, как «Вам всё понятно?». Это закрытые вопрос: они не приглашают сотрудника к диалогу и не позволяют убедиться в том, действительно ли поставленная задача ему понятна.

Нельзя

  • Ставить задачи агрессивным тоном. Хотя определенные обстоятельства, в том числе чрезвычайные ситуации на грани жизни и смерти, допускают это. Но во всех остальных случаях нужно бороться с этой дурной привычкой.
  • Отвечать на вопрос «Почему?» в диктаторском стиле: «Потому что я так сказал». Хуже ничего быть не может.
  • Просить нескольких людей выполнить одну и ту же задачу.
  • Отказываться признавать, что разные люди могут иметь в виду противоречащие друг другу приоритеты и сроки. 
  • Игнорировать хорошо выполненную работу. 

Источник: https://kontur.ru/articles/5291

5 способов как наказать клиента и взорвать ему мозг ?

Компания может сама выполнить работу. Заказчики отрицают реальность операций

Что может быть неприятнее, чем неадекватный клиент, который хочет получить много, но не готов за это достойно заплатить и начинает морочить исполнителю голову, заставляя терять драгоценное время?

Как, не потеряв лицо, послать таких клиентов куда подальше расскажет эта статья.

Эти простые и действенные советы помогут наказать неадекватного клиента, взорвать мозг ? и поставить его на место.

«Покажь техзадание!»

Самый простой и действенный способ. Большинство жадных клиентов не только не разбираются в предмете обсуждения, но и не хотят в нем разбираться. Их девиз: сделайте мне красиво, а я, может быть, заплачу, если мне понравится результат, причем, сколько сам сочту нужным.

Как только вы чувствуете такого очередного неадеквата, можно выдвинуть жесткое требование прислать техническое задание на проводимые работы.

Если в случае с нормальными людьми обычно бывает достаточно рядового брифа или даже просто письма на электронную почту в произвольной форме, то в данном случае вам нет никакого смысла напрягаться и выполнять за клиента его работу – все равно с высокой долей вероятности он или отвалится, или начнет выкручивать руки по цене. В любом случае потери времени налицо. А оно вам надо?

Требование прислать задание по всей форме отрезвляет начавшиеся неформальные отношения и переводит их в конструктивное русло профессиональных отношений «заказчик/исполнитель».

«Договор дороже денег»

Распространенная тактика неадеквата такова: сначала долго и муторно обсуждать проект. Причем не столько технически-организационную его сторону, сколько, просто лить воду бесконечными вопросами: а это у меня будет? А вот это?
Затем поинтересоваться ценой, которая висит у вас большими цифрами в профиле или на сайте и вдруг сообщить, что это дорого и отвалиться.

Через несколько дней такой неадекват может всплыть опять и как ни в чем не бывало начать задавать вопросы по проекту. Вы совершаете досадную ошибку и начинаете поддерживать очередной бесперспективный диалог, так как справедливо полагаете, что раз клиент вернулся, значит, его уже устраивает цена. Но это далеко не всегда так!

В большинстве случаев неадекват и не думает у вас ничего заказывать, а просто нахаляву вытягивает из вас ценную информацию, обсуждая свой трудный проект с компетентным человеком. Хотите терять время на болтовню и дальше? Ваше право.

Но если нет, то сразу старайтесь перевести любой разговор в конструктивное русло. А конструктивным для вас будет являться заключение договора. Поэтому проще всего после максимум двух минут неадекватного разговора предложить заключить типовой договор (или сделку Webmoney.Escrow,если нет расчетного счета).

Если клиент мычит и не может сформулировать, что именно ему надо, а вам затруднительно оценить его проект, чтобы прописать в договоре нужные суммы – возвращайтесь к первому пункту.

«Вчера по 3 руб., а сегодня по 5»

Воспитательный способ, приводящий в исступление любого жадного клиента.
Является продолжением предыдущего способа, когда неадекват несколько раз уходит, а затем возвращается к диалогу. В моей практике были случаи, когда к обсуждению проекта возвращались через несколько месяцев после его начала!

Очевидно, что есть люди, которые не ценят ни свое, ни ваше время. И наиболее отрезвляющим способом в этом случае является наглое повышение цены в 2 и более раз на одни и те же работы при очередном «возвращении блудного сына». Говорить об этом нужно «в лицо», не пряча глаза, ощущая за собой всю степень правоты, иначе это будет похоже на нелепую попытку сорвать денег.

Я пользуюсь примерно такой формой:

«Мы с вами уже обсуждали один проект, но ни к чему не пришли, а только потеряли время. Поэтому если вы хотите сейчас опять возобновить со мной диалог по этому или любому новому проекту, то важно понимать, что стоимость моих услуг будет увеличена на 100%. Если вас это устраивает, давайте продолжим обсуждение после заключения договора».

Мозги у неадекватов реально закипают!

«Скупой платит дважды!»

Когда я изначально начинаю работу над новым проектом, то никогда не ставлю перед собой цели нажиться на некомпетентности клиента. Наоборот, некоторые мелкие работы, за которые вполне можно брать деньги, я часто делаю для адекватных клиентов бесплатно, ну или почти бесплатно.

Однако когда в моей честности начинают сомневаться и заставляют предоставлять подробный отчет по каждому потраченному центу, в результате чего я вынужден терять много времени, я понимаю, что передо мной обычный жлоб, все сомнения которого обоснованы только желанием сэкономить, так или иначе, на мне свои расходы по проекту. И хотя все работы выполнялись по заранее согласованным ценам, ан нет, жадный неадекват боится переплатить: мол, знаю я вас, небось, нагрели на мне руки, так теперь отчитайтесь, глядишь, найду у вас недостачу.

В этом случае мне остается только действительно подробно расписать всё, что было сделано, тщательно оценив каждый пункт и не забыв ни одну деталь.

Как правило, стоимость работ при этом увеличивается минимум на 30-50% (ведь я многие незначительные работы делаю бесплатно, кстати, как и многие другие фрилансеры).

После чего клиенту сообщается казённым голосом, что, мол, согласно его указаниям вы провели тщательный расчет стоимости оказанных услуг и теперь присылаете уточненный счет ему на почту.

Дело сделано!
Вы в плюсе, неадекват размышляет, зачем ему надо было дергать по ерунде нормального специалиста.

Недавний случай был особенно показательным. Жадный клиент 3 недели всячески затягивал с окончательным платежом за выполненные работы и откровенно дурил голову. Стоимость работ была оговорена в долларах США, а платил он в российских рублях по текущему курсу.

В конце концов, когда он, наконец, решил оплатить, то курс к тому времени поднялся, и ему пришлось в итоге выложить существенно больше. Если бы клиент не занимался ерундой, то и я бы не стал проводить никакие перерасчеты.

Но неадекват пожадничал и наступил на собственные грабли.

«Чем меньше клиент платит, тем больше он скандалит (Закон Д-ру)»

Помните, что любой конфликт – не в вашу пользу, хотя бы потому, что вы имеете дело с сотнями клиентов, и если будет конфликтовать со многими из них, то ваша жизнь превратится в нескончаемую борьбу с человеческой тупостью и жадностью.

Есть гораздо более интересные вещи, на которые стоит тратить свое время, поэтому важно научиться предвосхитить конфликты и выявлять жадного проблемного клиента еще на далеких подступах к вашему спокойствию и процветанию.

Безусловно, это умение приходит с опытом, но я рад поделиться некоторыми своими наблюдениями и перечислить косвенные признаки жадного и неадекватного клиента, по которым с большой долей вероятности можно на ранней стадии распознать потенциальную угрозу:

  • Посмотрите внимательно на бизнес клиента. Если он откровенно смешной, то не ждите адекватного подхода и от самого заказчика. При прочих равных отдавайте предпочтение клиентам с наиболее традиционными и доходными направлениями: строительство, недвижимость, автомобили, оптовая торговля и т.п. В них люди зарабатывают приличные деньги, и за редким исключением не будут душиться за три копейки.
  • Избегайте клиентов, которые пишут ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ – это реальное психическое расстройство со всеми вытекающими отсюда последствиями.
  • Избегайте клиентов, которые пользуются исключительно скайпом и не пользуются обычной электронной почтой. У них обрывочное восприятие действительности, так и техзадание вам они будут отправлять по кускам, вам придется потратить много времени, формируя из этих кусков хоть какую-нибудь цельную картинку. Почитайте, почему я почти не пользуюсь скайпом в работе.
  • Старайтесь выбиться из низшей ценовой категории исполнителей. Если вам кажется, что чем дороже проекты, тем больше вас будут дрючить – знайте, что это совершенно не так. Чем более дорогие проекты – тем проще их делать. Самые злые собачки – мелкие, это зачастую справедливо и для людей.

Как заработать на бирже фриланса новичку

Бесплатный видеокурсТема: как правильно регистрироваться на биржах фриланса и зарабатывать на нихУровень: для начинающихАктуально: даФормат: .mp4Продолжительность: примерно 4 часа

Источник: https://moytop.com/optimizaciya-raboty/otnoshenie/5-sposobov-vzorvat-mozg-zhadnomu-klientu

Забрать своё и наказать: как фрилансеры воюют с недобросовестными заказчиками

Компания может сама выполнить работу. Заказчики отрицают реальность операций

Фрилансер Дарья Сопина рассказала блогу Нетологии, как защититься от мошенников и отстоять своё, если работу приняли, но не оплатили.

Обучение в онлайн-университете: курс «Основы копирайтинга: пишем профессионально»

Большинство фрилансеров работают сразу с несколькими клиентами, часто без заключения трудовых договоров. Это повышает риски наткнуться на тех, кто получит работу и не оплатит ее.

Универсальные способы защиты от недобросовестных клиентов

Есть пять основных способов защититься от неоплаты, которые подходят всем диджитал-фрилансерам: маркетологам, дизайнерам, программистам и так далее.

Берите предоплату. Можно брать 10%, 50%, 100%.

Совет про предоплату — самый распространенный в обсуждениях тематической копирайтерской группы во ВКонтакте «Подслушано. Копирайтинг»

Работайте по договору. Правильно оформленные документы позволят обратиться в суд, если клиент не оплатит работу. Кроме того, недобросовестные заказчики часто сами отказываются от официального сотрудничества.

Работайте по рекомендациям. Можете брать только клиентов, с которыми уже работали другие знакомые вам диджитал-специалисты. Шанс нарваться на неоплату в этом случае стремится к нулю.

Фиксируйте уникальность работы. Вышлите сами себе письмо с результатом вашей работы и не открывайте его. Если начнутся разбирательства, оно поможет доказать авторство.

Обратитесь к гаранту. Найдите третье лицо, которому вы доверяете. Клиент переведет деньги ему, а гарант вышлет их вам после выполнения работы или вернет заказчику, если вы откажетесь от заказа или сорвете сроки. Также можно работать через специальные площадки: например, Kwork или fl.ru — на них есть сервисы безопасных сделок.

Если вас все-таки обманули, можно попробовать вернуть свои деньги. Большинство поступает так:

  • Пишут хостеру сайта клиента и подтверждают скриншотами, что клиент не оплатил заказ. Есть небольшой шанс, что неоплаченная работа будет удалена с сайта заказчика.
  • Оставляют негативные отзывы везде, где только можно. Заносят клиента в черные списки в соцсетях.
  • Пишут в специальные группы, которые помогают вернуть деньги: например, в «Версус. Черный список» или «Черный и белый список инфобизнесменов» во ВКонтакте.
  • Обращаются в суд. Есть нюанс — обращаться в суд имеет смысл, если вы платите налоги. Если нет, вас самого могут привлечь к ответственности за незаконную предпринимательскую деятельность.

Как защитить свою работу копирайтеру

Прислать текст скриншотом. Его нельзя будет скопировать и вставить на сайт, а перепечатывать статью слишком долго, нудно, неудобно. Клиент может использовать специальные программы для распознавания текста, но не все заказчики о них знают, не все программы работают корректно.

Делать защищенный PDF. Текст PDF-файла с защитой от копирования и скачивания можно только перепечатать. Не каждый недобросовестный клиент будет заниматься этим, а добросовестные смогут прочитать статью, оплатить ее и получить текст в нормальном документе.

Прислать часть текста. Ее хватит для ознакомления со стилем, подачей, оформлением. Недобросовестный заказчик ничего не сможет сделать с частью статьи, а честный клиент получит полную версию после оплаты.

Работать на биржах. Биржи копирайтинга — например, Etxt.biz — выступают гарантом. Когда клиент оформляет заказ, на его счету блокируется определенная сумма. Он не сможет отказать в принятии работы без весомых причин, а если откажет и опубликует статью, автор может обратиться к модераторам. Деньги со счета заказчика спишут автоматически.

Зафиксировать уникальность текста. На Текст.ру можно зафиксировать уникальность текста, если она составляет 100%. Это может отпугнуть недобросовестных клиентов: фиксация станет весомым аргументом в возможном споре.

Владимир Свиридов рассказал, как фиксация уникальности помогает защититься от мошенников

Если копирайтеров все-таки обманывают, они часто наказывают заказчика двумя способами:

  • размещают текст на площадках с моментальной индексацией — например, на baby.ru;
  • оставляют дизлайки или негативные комментарии под опубликованным текстом.

Как защититься SEO-специалисту

Прислать ядро в защищенном файле. Чаще всего собранное семантическое ядро присылают в таблицах. Для защиты можно поместить его в Google Таблицу и запретить экспорт. Клиент не сможет скопировать информацию и создать копию.

Регистрация сайта на себя. Если у клиента нет аккаунтов в Яндекс.Вебмастере, Google Webmasters, Яндекс.Метрике и других полезных сервисах, SEO-специалист может завести свой аккаунт и открыть гостевой доступ для заказчика. Клиенту придется платить, потому что он не сможет сохранить результат работы в случае неоплаты. Это не очень правильно, но помогает защитить свою работу.

Обманутые SEO-специалисты также часто наказывают недобросовестных заказчиков:

  • сносят важные файлы, настройки, добавляют что-то вредоносное, если остался доступ к сайту;
  • закупают много дешевых ссылок с нерелевантных площадок, чтобы сайт забанили, если доступа к нему не осталось.

Так обманутые SEO-специалисты и разработчики могут «наказать» недобросовестного клиента

Как защититься специалисту по настройке таргетированной и контекстной рекламы

Работать в своем кабинете. Функциональность многих сервисов позволяет открывать гостевой доступ к аккаунту — например, клиентам. Копирование всех объявлений и настроек займет очень много времени, поэтому недобросовестные клиенты, скорее всего, откажутся от такого формата работы.

Настраивать 1–2 объявления. Можно настроить до полной оплаты только несколько объявлений. Их хватит, чтобы клиент оценил эффективность кампании по числу кликов, конверсии, стоимости лида.

Назвать рекламный бюджет, куда уже включена часть стоимости услуг. Чтобы увидеть хоть какие-то результаты, клиент должен заплатить сервису, который будет показывать объявления.

Если специалист работает на своем аккаунте, он может запросить большую сумму рекламного бюджета, чем требуется для тестирования. В случае неоплаты разница останется у него.

Это не совсем честный метод.

Если клиент оказался недобросовестным, обманутые специалисты могут:

  • запустить ботов для скликивания объявлений — клиент потеряет рекламный бюджет, но не получит клиентов;
  • снести настройки рекламной кампании или изменить их так, чтобы заказчик потерял деньги, если остался доступ в аккаунт.

Как защититься дизайнеру

Прислать макет в низком качестве. Клиент сможет посмотреть его и оценить качество работы, но работать с ним дальше нельзя: при распечатке или использовании на сайте изображение будет пиксельным. Даже если заказчик не заплатит, он не сможет использовать результат работы.

Накладывать вотермарки на макет. Вотермарки или водяные знаки затрудняют использование изображения без оплаты. Их можно убрать в Photoshop, но в большинстве случаев клиенты не умеют это делать. Если заказчик окажется недобросовестным, ему придется обращаться к другому специалисту, чтобы снять вотермарки, или все-таки оплатить работу дизайнеру.

Рассказ о мошеннике на 3ddd: вотермарки — хороший способ «отсеять» мошенников

Как защититься разработчику

Выполнять работу по частям. Разработка сайта — сложный, долгий процесс, поэтому разработчики редко работают по постоплате. Чаще оплату разбивают на несколько этапов. Если клиент откажется платить, он получит только незначительную часть работ.

Показать результат на своем хостинге. Если проект небольшой и сравнительно легкий, разработчик может показать результат сначала на своем хостинге. Заказчик не сможет скопировать его самостоятельно — для этого нужны хотя бы знания кода. Также можно показать результат на видео или через какие-либо сервисы, которые не позволят скопировать результат.

Источник: https://netology.ru/blog/02-2019-zashita-freelance

Выпуск №63. Как работать со сложными заказчиками

Компания может сама выполнить работу. Заказчики отрицают реальность операций

Развернуть

Данный выпуск для тех, кто реализует проекты на заказ или работает в компании и управляет процессом разработки внутри компании. Мы расскажем, как организовать работу со сложными заказчиками.

Сложности и решения

При взаимодействии с заказчиком могут появиться сразу несколько проблем:

  • Клиент не знает, чего хочет
    Это проявляется в неточном представлении требований, во фразах «придумайте мне идею», разные требования, противоречащие друг другу. Сроки проекта растут, результата нет.
  • Клиент ведет себя агрессивно, устраивает скандалы
    Любая мелочь становится поводом для криков, раздувает из мухи слона. Общение с таким клиентом невыносимо и очень нервно, исполнитель проекта в итоге соглашается с требованиями заказчика во вред проекту, лишь бы не кричали.
  • Клиент требует сделать, как он говорит
    «Делайте, как я говорю», не принимает предложений и опровержений. Не принимается во внимание, что вы специалист.
  • Клиент постоянно недоволен, придирается
    Опять же раздувает из мелочи проблему, указывает все новые ваши «недоработки».
  • Клиент предъявляет постоянно новые требования
    «Давайте сделаем еще…», поток требований нескончаем.
  • Клиент хочет максимум от вас
    «Мне для полного понимания нужно еще…», при этом требуемое не входит ни в первоначальную задачу, ни в стоимость работ.

Что нельзя делать

  • «Играть по правилам» клиента: вести себя так же, как и он. Это показывает, что вы непрофессионал; вы тратите время и нервы на подобное выяснение отношений.
  • Говорить фразы-раздражители
    Например, «успокойтесь, не нервничайте», «я не могу», «вы не правы», «вашу проблему решить невозможно», «решайте сами» и пр.
  • Полностью подстраиваться под таких клиентов
    Они садятся на шею и ведут себя, как им хочется.
  • Молчать
    Молчание только распаляет сложного заказчика. Если он вспыльчив, то будет продолжать кричать, а если нет, то будет раздражаться от отсутствия обратной связи.

Что нужно делать

  • В первую очередь составляйте договор
    Вовремя составленный хороший договор на оказание услуг или выполнение работ может решить все последующие проблемы (много хочет, новые требования и пр.). Примеры договоров есть в интернете, также можно заказать специальные договора с вашими пожеланиями у юриста (обычно это не стоит больше 200 долларов).
  • Обучайте взаимодействию
    Кроме вас никто не сможет показать клиенту, как строится правильное взаимодействие по проекту. В самом начале лучше рассказать или даже предоставить в договоре формат взаимодействия. Прописывайте вид обмена информацией (почта, скайп), время вашего отклика на проблему или вопрос.

    Расскажите заказчику, как вы разрабатываете продукт и на каких этапах предоставляете результат. Сами организовывайте встречи, предварительно составив план вопросов для обсуждения.

  • Объясняйте, как вы работаете
    Многие заказчики могут писать «срочно нужно», «простенький сайтик» и пр. При этом уверены, что все их запросы легко осуществить.

    Ваша задача – пояснить клиенту, как все на самом деле, не вдаваясь в детали. В частности, почему столько времени занимает выполнение задачи, и почему это столько стоит.

  • Используйте психологические приемы и правильные фразы
    Обращайтесь к заказчику на «вы» (если не просил на «ты»), по имени.

    Выражайте понимание проблемы клиента («да, я вас понимаю», «мне очень жаль…»), узнавайте видение заказчика на решение проблемы («как вы видите решение данной проблемы…»).

  • Проявляйте индивидуальный подход и идите навстречу, в разумных пределах
    Например, это может выражаться во времени общения, форматах получения информации; попытка решения проблемы клиента вне очереди. Если проблема требует дополнительных выяснений, держите клиента в курсе событий.
  • Фиксируйте изменения, обсуждения
    Если вы обсуждали проект при личной встрече, телефону, скайпу, напишите тезисами результаты и отправьте их на почту всем участникам встречи.
  • Выясняйте проблему, слушайте клиента
  • Уверяйте заказчика, что проблема будет решена; решайте проблему.

Отсутствие оплаты

Бывает ситуация, когда клиент не оплачивает работу или собирает предложения специалистов и использует их без оплаты труда. В таком случае можно:

  • Предоставлять часть работ, а полную версию предоставлять после оплаты
  • Писать жалобы и отзывы в блогах, форумах
  • Обращаться в суд (предварительно имея договор с заказчиком)

«Расставание» с клиентом

Бывают заказчики, работа с которыми действительно не в радость. И каждый разговор скорее пытка, перспективы работы с таким заказчиком нет.

В таком случае лучше действительно закончить взаимодействие с клиентом. В зависимости от ситуации можно вернуть аванс (если работа не сделана), посоветовать другого специалиста.

Выводы

Даже если клиент сложный, не стоит сразу с ним расставаться. Общение с ним может помочь вам по-новому взглянуть на процесс взаимодействия, потребности и проблемы клиентов.
Также может оказаться, что проблема не в клиенте. Посмотрите на то, как вы построили процесс взаимодействия с заказчиками, или как отвечаете на письма.

19 июня 2013

Источник: https://www.setup.ru/client/subscription/142

Все по закону
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: