Претензии к товару в торговле. А что мы взяли из опыта других стран

Содержание
  1. Пандемия меняет торговлю и производство
  2. Контуры экономики будущего
  3. Продовольственный вызов для мегаагломераций
  4. Ответ на претензию покупателя по качеству товара: образец 2020 года
  5. Что делать, если от покупателя поступила претензия о некачественной поставке?
  6. Способы отправки
  7. Заполняем образец
  8. Нужно ли соглашаться с жалобой?
  9. Как правильно написать ответ на претензию о возврате обуви
  10. Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!
  11. Юридические нюансы при работе с претензиями
  12. 10 принципов правильного ответа на звонки клиентов
  13. Ответ на претензию по некачественному товару
  14. Уважаемая М.С.!
  15. Кто вернет покупателю деньги за некачественный товар из интернет-магазина
  16. Кого считать продавцом
  17. Закон поможет не всем
  18. Агрегатор не должен отвечать за продавцов
  19. Контролировать нужно интернет-магазины
  20. Как реагировать на претензии
  21. Page 3
  22. Page 4
  23. Page 5
  24. Page 6
  25. Page 7
  26. Page 8
  27. Page 9
  28. Page 10
  29. Page 11

Пандемия меняет торговлю и производство

Претензии к товару в торговле. А что мы взяли из опыта других стран

Коронавирусный шок вызовет потрясения не только на туристическом рынке и в авиаперевозках. Под угрозой вся сложившаяся за десятилетия глобализации структура торговли и производства. Но та же самая глобализация породила множество технологий, которые способны сегодня помочь и бизнесу, и населению, а последствия эпидемии создадут новые перспективные рынки.

Первым пострадавшим от расползающегося по всему миру коронавируса сектором стала индустрия путешествий и смежные с ней отрасли, в частности авиаперевозки.

По оценке Всемирного совета по путешествиям и туризму (WTTC) в его недавнем открытом письме правительствам стран мира, в зоне риска из-за пандемии могут оказаться до 50 млн рабочих мест в этих сферах.

В 2020 году количество поездок по всему миру может снизиться на 25%, а потерять работу могут до 14% из 320 млн человек, занятых в индустрии путешествий.

Впрочем, говорить о полном коллапсе этой отрасли точно не приходится. На данный момент наибольшая угроза нависла над международным туризмом, поскольку многие страны или совсем закрывают границы, или вводят жесткие карантинные меры.

Однако внутренний туризм по-прежнему остается реальной альтернативой для тех, кто не представляет свою жизнь без регулярной смены обстановки.

По данным онлайн-сервиса бронирования авиабилетов Aviasales, за последние дни значительно вырос спрос на перелеты в Иркутск, Симферополь, Сочи, Калининград и ряд крупных российских городов с хорошей экскурсионной программой.

И все же негативные последствия резкого спада на рынке путешествий действительно могут быть очень серьезными.

Как известно, туризм — это отрасль, которая создает длинные цепочки добавленной стоимости, затрагивающие множество других отраслей, и сокращение количества путешествующих может привести к падению спроса на услуги ресторанов, такси, розничной торговли, развлекательных центров и т. д. К этому еще надо добавить сокращение внутреннего спроса, особенно в тех городах и государствах, где власти ввели жесткие карантинные меры. Например, в Сербии — стране, где самой популярной формой массового досуга является посещение кафе и баров, после 20 вечера введен комендантский час с крупными штрафами для нарушителей. И даже если эти ограничения не продлятся долго, бизнес всего за несколько дней потеряет приличные деньги.

«Фактически у нас на глазах на многих рынках разрушаются спрос и предложение в том виде, в каком они сложились за много лет, — характеризует ситуацию доктор экономических наук, бизнес-консультант Александр Полиди. — Разрушительная сторона кризиса проявится в снижении курсов валют, высокой вероятности разгона инфляции, спаде в фундаментальных отраслях экономики — добывающих, значительной части обрабатывающих, туризме».

В то же время, напоминает эксперт, на многих рынках спрос на товары и услуги не упадет до нуля — всегда будет оставаться так называемый остаточный спрос, за который развернется борьба между компаниями. Поэтому сейчас, пока «экономика самоизоляции» делает лишь первые шаги, бизнесу нужно прежде всего переосмыслить свою позицию на рынке.

«В периоды турбулентности в первую очередь страдают средние сегменты рынков, то есть те, которые предлагают средние цены при среднем качестве, — говорит Полиди. — Спрос из них очень легко переходит в более низкие и более высокие сегменты, поэтому бизнесу сейчас лучше избегать «средних» решений и стремиться к одному из двух полюсов.

Либо минимальные издержки, стандартизация, стратегия экономии и повышения эффективности — либо ставка на премиальный рынок, где спрос слабо реагирует на макроэкономические изменения, поскольку здесь для покупателя важны привычки и статус.

Такие стратегии могут оказаться успешными на самых разных рынках — продукты питания, авиаперевозки, медицинские услуги и так далее».

Контуры экономики будущего

Настоящий набег на магазины, который устроили жители крупных российских городов, сразу же породил множество шуток, что теперь самым перспективным бизнесом станет производство туалетной бумаги.

С этой гипотезой сложно согласиться, поскольку у такой продукции существует естественный цикл потребления. Если граждане решили обеспечить себя долгосрочным запасом той же туалетной бумаги или гречки, то в дальнейшем ажиотажный спрос на них может смениться избытком предложения.

Тем не менее о новых товарах и услугах в условиях коронавирусных рисков бизнес уже задумывается всерьез.

Наиболее очевидные направления развития бизнеса сейчас — это доставка товаров, продуктов и контента, дистанционные образование и медицина, считает управляющий партнер компании «ФОК (Финансовый и организационный консалтинг)» Моисей Фурщик. Из более специфических новых направлений он отмечает любые формы удаленного мониторинга и управления техническими системами, причем не только в промышленности, но и в ЖКХ, на транспорте и в сельском хозяйстве.

«Резко ускорится развитие продуктов на основе технологий дополненной реальности, — добавляет эксперт. — Но только теперь произойдет некоторое смещение акцента с игр, на организацию комфортной среды для совместной удаленной работы.

То есть от обычных видеоконференций и групп в мессенджерах наиболее продвинутые компании перейдут к моделированию реальных совещаний с комфортным представлением рабочих материалов, активной дискуссией и так далее.

Например, российская компания VERSPEAK, которая и до ситуации с коронавирусом успешно развивала сервис дистанционного синхронного перевода для обычных офлайн-конференций.

Как известно, подобные мероприятия теперь тотально отменяются, однако в новых реалиях компания уже сумела организовать порядка 10 серьезных онлайн-конференций с поддержкой синхронного перевода. Это очень сейчас актуально и удобно, так как позволяет удаленно поддерживать коммуникацию с иностранными партнерами».

Трансформации могут подвергнуться и такие традиционные направления бизнеса, как строительство.

Для девелоперов, считает Фурщик, долгосрочным трендом может оказаться субурбанизация, то есть создание комфортных небольших поселений в окрестностях мегаполисов.

Причем это будут не «человейники», характерные для ближнего Подмосковья, а скорее небольшие поселки с полноценными социальными функциями.

И с меньшей концентрацией населения, чем в крупных городах — в результате эпидемии многие люди могут пересмотреть свою оценку рисков проживания в мегаполисах, которые в максимальной степени подвержены различным катаклизмам.

Может, по мнению Моисея Фурщика, возникнуть и новая волна импортозамещения, причем уже не из-за санкций, а для компенсации возможных сбоев в поставке зарубежной продукции.

«Акцент лучше делать на относительно простой продукции, выпуск которой можно быстро наладить на имеющихся мощностях с небольшими дополнительными инвестициями.

Это могут быть, например, простые электротехнические изделия, бытовая химия, одежда и, как обычно, пищевые продукты — качество продукции не будет первостепенным фактором успеха.

А в долгосрочном плане подтверждается огромная перспективность биотехнологического сектора, так как нынешний коронавирус вряд ли будет последней подобной напастью.

Откроются новые возможности и для локального туризма и сферы развлечений, хотя сейчас эта отрасль пройдет через жесточайший кризис. Ведь значительное число людей после окончания эпидемии станет более настороженно относиться к дальним путешествиям, расширяя за счет этого рыночную нишу для местных игроков», — говорит Фурщик.

Многие управленцы уже благодарят режим самоизоляции, наконец оценив режим удаленной работы, добавляет Александр Полиди. Такая организация труда менеджеров позволяет экономить много времени, хотя еще неделю назад казалось, что издержки на аренду офисов неизбежны.

«Это важный фактор, который будет вытаскивать экономику в плюс: мы научимся работать более результативно, не проводя массу безумных совещаний и несущественных встреч, а города разгрузятся от пробок. Все это будет способствовать эффективности бизнеса», — считает эксперт.

Продовольственный вызов для мегаагломераций

Что же касается рынков, которые не прекратят свое существование никогда, то здесь наибольшие вызовы сейчас стоят перед производителями продуктов питания.

Собственно, вся ситуация с коронавирусом в очередной раз напомнила о том, что последняя волна глобализации была полной перестройкой традиционного уклада жизни людей, при котором большая часть населения планеты жила в сельской местности.

Скопление миллионов людей в мегаагломерациях сделало обеспечение продовольствием одной из главных проблем национальной безопасности почти во всех странах. А появление коронавируса продемонстрировало, насколько хрупкими могут оказаться сложившиеся связи между городом и деревней.

« проблема, которая может появиться для производителей продуктов питания — это нарушение сложившихся прогнозных балансов поставок продовольствия, — говорит управляющий партнер агентства Agro&Food Сommunications Илья Березнюк.

 — Эти балансы согласовываются между многими участниками рынка — сетями, поставщиками, переработчиками, оптовиками и так далее, и если спрос на отдельные позиции значительно превышает нормальный статистический уровень, это сразу же может нанести удар по сложившимся логистическим и производственным цепочкам. Даже при наличии складских запасов многие производства невозможно нарастить за несколько дней — например, только на выращивание бройлера уходит почти полтора месяца. Голод, конечно, нам не грозит, массового перевода сотрудников на удаленную работу на предприятиях АПК тоже не ожидается, но логистику аграриям перестраивать точно придется».

В Китае, напоминает эксперт, в разгар эпидемии были серьезные проблемы с продовольственной логистикой. Даже при том, что в Китае рынок продовольствия гораздо более диверсифицированный в сравнении с Россией.

Эти проблемы, подчеркивает Березнюк, до сих пор не устранены, даже несмотря на то, что эпидемия пошла на спад. При этом ситуация с коронавирусом осложняется параллельной девальвацией рубля — это уже состоявшийся факт, поскольку восстановления цен на нефть в ближайшее время ожидать не приходится.

«Россия по-прежнему зависит от импорта в ряде компонентов производства продовольствия, в частности от поставок генетического и семенного материала и различных ингредиентов.

Цены на некоторые продукты питания — например, сахар — уже идут вверх, и потребительская паника только усиливает эту тенденцию.

По нескольким дням делать какие-то выводы бессмысленно, но заметно, что за продуктами типа гречки и сахара граждане стали сметать с полок охлажденное мясо — в этой ситуации главное не допускать новых волн паники, поскольку она может привести к разрыву поставок продукции со складов в магазины. Насколько мне известно, предприятия АПК не собираются сокращать производство, тем более сейчас начался сезон весенних полевых работ, но дальнейшее развитие ситуации совершенно непредсказуемо», — добавляет эксперт.

В сегодняшних условиях производителям продуктов питания имеет смысл сделать упор на более длинные сроки годности. Люди стараются реже приходить в магазины и закупиться впрок, хотя пока сложно сказать, насколько это долгосрочный тренд, считает генеральный директор холдинга «РосАгроМаркет» Богдан Григорьев.

По его словам, в последние дни на рынке продовольствия отчасти сложилась ситуация, которая обычно наблюдается перед Новым годом, когда объем закупок кратно отличается от среднегодового, но и сети, и поставщики, и логисты готовятся к этому сезону заранее: увеличивают площади под склад, запасы продукции, донанимают транспорт.

Сейчас же это приходится делать «с колес», без подготовки.

В связи с этим в ближайшие несколько недель на продовольственном рынке ожидается повышенный спрос на транспорт и переполнение складских площадей.

В случае продолжения паники и «покупательского экстремизма», отмечает Григорьев, могут возникнуть перебои по таким позициям, как крупы, бакалея и консервы, то есть недорогие продукты, которыми можно запастись «на месяцы».

Сейчас, по словам эксперта, люди закупаются едой от одной-двух недель до одного-двух месяцев в зависимости от уровня опасений и сроков годности продукции. Но как только запасать больше будет некуда, мы увидим нормализацию спроса, а где-то, возможно, и его снижение, пока будут съедаться запасы.

Источник: https://finance.rambler.ru/economics/43887238-pandemiya-na-glazah-menyaet-torgovlyu-i-proizvodstvo/

Ответ на претензию покупателя по качеству товара: образец 2020 года

Претензии к товару в торговле. А что мы взяли из опыта других стран

Статья акутальна на: Август 2020 г.

Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.

  • «Шапка». То есть, кому он адресован. Пишем гражданину (фамилия, имя, отчество), его адрес.
  • Указываем, когда и где ответ составлен (организация, адрес, дата), исходящий номер документа.
  • Далее в тексте излагаем ответ на претензию. Он должен быть обоснованным, мотивированным и аргументированным.
  • Обязательно со ссылками на действующее законодательство, проведенную экспертизу.
  • Акт экспертизы прилагается.
  • Ответ заверяется личной подписью или руководителя, или лица, на то уполномоченного.

Что делать, если от покупателя поступила претензия о некачественной поставке?

Данный документ может прийти двумя способами:

  • Заявитель лично принес и подал ее уполномоченному лицу организации (магазина, торговой точки и т.п.);
  • Почтовым рекомендованным отправлением.

В первом случае персонал столкнется лицом к лицу с заявителем. Первое, что нужно, – это понять справедливость негодования со стороны потребителя.

Реклама, работа продавца, который чрезмерно возвышал достоинство товара, красивая упаковка и многообещающие характеристики, – все это создало у потребителя образ товара, который все может (в пределах своего назначения) и никогда не ломается, подходит под его интерьер.

Второе – требуется правильная линия поведения от продавца в таких случаях. За пределами магазина он такой же потребитель, и его не обрадует некачественный товар, в котором обнаружен дефект.

Конструктивный, доброжелательный разговор поможет найти правильное решение и найти выход из сложившейся ситуации, не прибегая к суду.

Демонстративная лояльность к потребителю в таких случаях:

  1. Снижает риск обращения заявителя к юридической защите.
  2. Уменьшает требования пострадавшей стороны.
  3. Предупреждает финансовые потери.

Наличие формальных нарушений при общении и переписке с покупателем может заинтересовать юристов, которые возьмутся за это дело. Результат – по решению суда придется не только возвращать стоимость товара, но и оплачивать неустойку, судебные издержки, услуги адвоката и моральный ущерб.

Способы отправки

Приемлемая форма – письменный ответ. Деловое письмо отправляют:

Услуги почты имеют свои преимущества. Заказное письмо с уведомлением, также как и ценное, обладает трек-номером для отслеживания. Уведомление оповещает отправителя о факте вручения письма адресату. Помимо этого, ценное письмо является регистрируемым отправлением с объявленной стоимостью.

В России такие отправления вручается под роспись лично адресату или его представителю, действующему по доверенности. В этом случае контрагент не сможет не признать факт получения письма.

Курьерская служба приемлема в том случае, когда обе стороны конфликта проживают в одном населенном пункте.

Заполняем образец

Какой-то обязательной формы документ не имеет, как и не предусмотрено законодателем его четкой структуры. При составлении ответа на претензию по качеству товара необходимо придерживаться требований ведения деловой переписки. В письменном ответе покупателю должны быть следующие пункты:

  1. Фамилия, имя и отчество заявителя, его адрес проживания, контактный телефон – информация берется из обращения.
  2. Юридическое название организации, в которой рассматривалось обращение, ее адрес и контактные телефоны.
  3. Название письма, например, ответ на письмо о выявленном дефекте микроволновки от 12 февраля 2018 года.
  4. Где, когда и кем рассматривалась претензия.
  5. К каким выводам пришли ответственные лица при проверке обстоятельств, изложенных в обращении – эта часть должна быть тщательно мотивирована и аргументирована.
  6. Результаты экспертизы, если она проводилась со ссылкой на акт специалиста.
  7. Ссылки на действующее законодательство, которое регламентирует защиту прав потребителей.
  8. Список прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись руководителя организации или лица, уполномоченного это сделать.

При назначении экспертизы обязательно нужно приглашать заявителя, если он в претензии указал это требование. Игнорирование приведет к тому, что результаты работы специалиста на законном основании будут подданы сомнению.

Нужно ли соглашаться с жалобой?

Покупатель, принимая решение выставить требование магазину, должен понимать, что продавец будет пытаться обратить ситуацию в свою пользу и вовсе необязательно даст положительную реакцию.

Поставщик ведь тоже имеет полное право защищать свои интересы, а жалобы не всегда объективны и обоснованы.

Как правильно написать ответ на претензию о возврате обуви

Если Вы уверены в своей правоте, а решить вопрос мирным путем не удалось, составляйте претензию. Претензия должна быть составлена грамотно, и содержать четкое описание проблемы и четкое требование по возврату, ремонту, либо замене товара.

С образцами для составления претензий Вы можете ознакомиться здесь К претензии прикладывается копия товарного и кассового чека и гарантийного талона. Наличие чека желательно, но в соответствии с законом не обязательно.

Бракованную обувь оставляйте в магазине под расписку.

Срок проведения экспертизы не должен превышать 20 дней.

Экспертиза определит, связаны ли повреждения Вашей обуви с неправильной ноской или заводским браком.

Обувь подлежит замене, если: — отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более)

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое? Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец: Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии.

Исчисляется с момента получения продавцом документа.

Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.

Это важно знать:  Досудебная претензия должнику: образец 2020 года

Важно! Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью. Выглядит подобный документ примерно так: В качестве примера приведем документ с положительным решением.

Структуру мы описали выше. Сверху вписываем «шапку». Для примера: Г. Иваново. Ул. Сергеева.

В результате проведенной экспертизы выявлены причиненные пользователем повреждения. Поэтому претензия признана необоснованной и отклонена. По закону обязанность проведения экспертизы возложена на продавца, импортера, производителя.

Далее посреди листа пишется «Ответ на претензию». Если в процессе экспертизы возвращенного товара выявлена вина покупателя в ненадлежащем качестве покупки, претензия отклоняется. Причина отказа формулируется четко и доходчиво.

Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему товар в течение 14 дней, установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин. Важно, что возвращаемый товар:

  • не должен иметь повреждений,
  • не использоваться,
  • должен иметь сопроводительные документы, включая договор купли/продажи, например, товарный чек.

Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется.

Юридические нюансы при работе с претензиями

Претензии покупателей магазину, которые грозят материальными издержками, необходимо оформлять юридически грамотно. Стандартный пакет документов по удовлетворенной жалобе состоит из:

  1. Документы, подтверждающие продажу: чеки, накладные и т.п.
  2. Претензия покупателя в произвольном виде с указанием контактных данных, по которым можно идентифицировать стороны конфликта.
  3. Акт о приемке товара и обратной его передаче (после ремонта или проведения экспертизы) покупателю.
  4. Заключение экспертизы и договор с экспертной организацией.
  5. Документ о замене товара или о возврате денег покупателю.

Предприниматели должны знать и как ответить на претензию покупателя, и в какие сроки это нужно сделать. Законодательно эти вопросы урегулированы в Законе «О защите прав потребителей».

10 принципов правильного ответа на звонки клиентов

Если вы стремитесь к увеличению результативности вашей команды и повышению телефонных продаж, нужно знать, как правильно отвечать по телефону клиентам. Используя прописанные ниже нормы, вы сможете улучшить свою эффективность.

Ежедневно перед фирмой встает необходимость правильно отвечать на претензии клиентов. Обоснованные требования – это нормальная составляющая работы предпринимателей.

Но бывают ситуации, когда дело не в товаре или услуге, а в капризах заказчика. Тогда нужно сделать все возможное, чтобы удовлетворить его притязания.

Если вы никак не прореагируете на них, это может привести к серьезным последствиям.

Существуют следующие виды претензий:

  • обоснованные и необоснованные;
  • претензии с проявлением шантажа.

Требования, в которых проявляется шантаж, это очень распространенный тип на текущий момент: клиент формулирует притязание таким образом, будто вторая сторона сделки виновна во всем.

Чтобы правильно отвечать на претензии клиента, надо видеть разницу между аргументированными и неаргументированными жалобами.

Следовательно, чтобы правильно отвечать на рекламацию заказчика, нужно делать это корректно и в деловом стиле.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Встречаются такие случаи, когда клиент имеет представление о законодательных нормах в этом вопросе и составил грамотную жалобу: покупатель действительно приобрел товар низкого качества, который можно заменить на другой.

Когда потребитель прав, нужно оперативно и внятно ответить на его претензию, в идеале – нужно согласиться с его требованиями, потому что:

  • в глазах клиентов репутация фирмы возрастет;
  • компания сэкономит на дальнейших судебных разбирательствах.

Ответ на претензию по некачественному товару

Внимание! Это образец.
Он не может быть применен ко всем делам

Уважаемая М.С.!

19.08.2014г. Вами был выявлен недостаток товара, а именно, комнатное растение «Д.», стоимостью 8000 руб., было заражено паразитами.

Источник: https://voprosy-migranta.ru/otvet-na-pretenziju-pokupatelja-po-kachestvu-tovara-obrazec-2020-goda

Кто вернет покупателю деньги за некачественный товар из интернет-магазина

Претензии к товару в торговле. А что мы взяли из опыта других стран

Около половины россиян совершают покупки в интернете. И почти каждый из них хоть раз попадал в ситуацию, когда, например, заказанное платье оказывалось совсем не таким, как на картинке и в описании на сайте: цвет другой, швы кривые, ткань некачественная, размер не тот.

Если товар был заказан на странице интернет-агрегатора (например, через «Яндекс.Маркет», AliExpress, eBay, Avito и др.), кому предъявлять претензии — интернет-магазину или торговой площадке, куда возвращать товар и от кого требовать вернуть деньги на карту за неудачную покупку?

Сейчас этот вопрос законодательно не урегулирован. Между тем сегодня доля заказов товаров в интернете при помощи агрегаторов достигает 30–35%, и она постоянно увеличивается, сообщил ТАСС президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Алексей Федоров.

Кого считать продавцом

Правительство подготовило поправки в закон «О защите прав потребителей», которые дают определение понятия «агрегатор» и прописывают, кто отвечает перед покупателем за опубликованную информацию о продукте или услуге.

В первом чтении документ был принят Госдумой в июне 2017 года.

Так, если покупатель потеряет деньги из-за предоставления недостоверной информации агрегатором, за возмещением ущерба нужно обращаться к интернет-площадке. Такая ситуация может случиться, когда один товар предлагают сразу несколько продавцов. И тогда агрегатор самостоятельно готовит его описание, за которое, согласно новым поправкам, и будет нести ответственность.

Если интернет-площадка не изменяла информацию продавца о товаре или услуге, то убытки потребителю агрегатор может не возмещать. Претензии, касающиеся товара, покупатель должен будет адресовать интернет-магазину.

Закон поможет не всем

Если закон будет принят, сможет ли покупатель предъявить претензии агрегатору, если вместо, допустим, оплаченных черных ботинок из натуральной кожи, как указано на сайте, в доставленной посылке окажется обувь из кожзама или вместо платья из натуральной ткани — синтетическое? Теоретически — да, сможет. Если сторонам не удастся договориться, покупатель будет вправе подать в суд не только на интернет-магазин, но и на агрегатор, если описанием товара занимались его сотрудники.

Предъявить претензии российским интернет-площадкам будет проще, чем иностранным.

«В случае принятия законопроекта наиболее тяжелая ситуация будет у российских компаний, потому что они заключают соответствующие договоры с интернет-магазинами, поставщиками услуг, и у них есть все инструменты формальной проверки информации», — объяснил ТАСС председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. Правда, такая проверка будет занимать время.

По его словам, зарубежные площадки — Amazon, eBay, Alibaba — проверять и редактировать информацию от продавцов с учетом требований российского законодательства вряд ли станут. У крупнейших из них и так налажен контроль качества: чтобы продавец получил деньги за отправленный товар, покупатель должен поставить галочку о доставке покупки и не предъявлять претензий по качеству вещи.

Неточный (часто подстрочный) перевод характеристик товара у иностранных агрегаторов не остановит российских покупателей от онлайн-шопинга на крупнейших интернет-площадках, считает управляющий директор сервиса поиска товаров и цен Price.ru Елена Суховей. «Российский покупатель готов мириться с некачественным переводом информации о товарах ради более низкой цены и широкого ассортимента, которые дают китайские продавцы», — пояснила она.

Агрегатор не должен отвечать за продавцов

Эксперты по-разному оценивают законопроект. Так, Алексей Федоров говорит, что агрегаторы стали полноценными игроками рынка онлайн-коммерции и обязаны отвечать за качество того контента, который представляют.

«Являясь непосредственным проводником между интернет-магазином и потребителем, площадки-агрегаторы напрямую ассоциируются у покупателей с продавцом.

Более того, потребители доверяют именно агрегаторам, сталкиваясь, например, с тем или иным магазином впервые», — пояснил он.

Интернет-агрегаторы выступают против принятия законопроекта, поскольку он существенно ужесточает регулирование их деятельности.

«На практике агрегаторы уже сейчас предоставляют высокий уровень защиты покупателей, так как они максимально заинтересованы в их лояльности.

Законопроект при этом предлагает им нести ответственность в том числе и за нарушения, совершаемые продавцами, — объяснили ТАСС в пресс-службе «Яндекс.Маркета».

— При этом агрегатор отвечает за все возникшие у покупателя убытки, а не только в размере внесенной агрегатору предоплаты, что отвечало бы роли агрегатора во взаимоотношениях между продавцами и покупателями».

Законопроект оказывает избыточное давление на бизнес, в первую очередь — на российские компании, так как обеспечить исполнение аналогичных требований зарубежными игроками не представляется возможным, отметила представитель пресс-службы агрегатора. «Это ставит российские компании в уязвимое положение по сравнению с иностранными конкурентами, которые фактически могут не исполнять требования законопроекта», — добавила она.

Контролировать нужно интернет-магазины

Дмитрий Янин говорит, что сейчас большая часть претензий потребителей, покупающих товары онлайн, адресована не агрегаторам, а интернет-магазинам. Они либо не доставляют заказанный товар, либо доставляют не в срок, либо привозят не то, что нужно, рассказал эксперт. Число претензий покупателей к агрегаторам и к онлайн-магазинам имеет соотношение примерно 1 к 100, добавил он.

По его словам, покупатели онлайн-магазинов больше всего заинтересованы не в контроле за агрегаторами, а в увеличении срока возврата товаров, купленных онлайн, с 7 до 14 дней, как это происходит при покупках офлайн и как это происходит при шопинге в ЕС.

Кроме того, нужно заниматься урегулированием в сфере распространения персональной информации, когда, приобретя товар в интернет-магазине, покупатель автоматически дает согласие на распространение персональной информации. «Нужно внести поправки в законы, чтобы продавец в каждом конкретном случае запрашивал такое разрешение, а покупатель в дальнейшем не попадал в рассылку других компаний», — говорит эксперт.

Мария Селиванова

Источник: https://tass.ru/ekonomika/4971712

Как реагировать на претензии

Претензии к товару в торговле. А что мы взяли из опыта других стран

  • Несколько откровений знаменитого белорусского академика, который ежедневно проводит операции на мозге! Это нужно знать всем! В хирургических…

  • В 1980 году профессор психологии из США Роберт Плутчик разработал концепцию, в которой обосновал выделение 8 базовых эмоций. Результатом работы…

  • Про сумасшедших читать интересно всегда. Про интересных сумасшедших читать вдвойне интересно и вдвойне всегда. Особенно вдвойне про раздвоение…

  • Книга, в которой американский психиатр Оливер Сакс описал этот клинический случай, так и называется — «Человек, который принял жену…

  • Параноики нередко бывают очень умными людьми, и они прекрасно пользуются своим умом во всех случаях, кроме тех которые касаются их возлюбленной…

  • Берегитесь исключительной и безрассудной привязанности к другому; она вовсе не является, как это часто кажется, примером абсолютной любви. Такая…

  • Желание поговорить о себе порой бывает таким мучительно непреодолимым, что прорывается в самых нелепых формах и неожиданных местах В…

  • Чип Конли, успешный бизнесмен и автор книги «Эмоциональные уравнения», придерживается идеи, что самые сложные жизненные ситуации…

  • Москва запретила ввоз яблок и груш — «запрещенки» из стран ЕС, против которых РФ ввела санкции Россельхознадзор запретил…

  • В санкционном списке Москвы оказались десятки представителей политической элиты Украины, включая Юлию Тимошенко. Как в Кремле составляли этот…

  • Украинские власти и бизнес сегодня обрадовались новости из Гааги , где международный арбитраж обязал Россию выплатить почти $160 млн…

  • Выяснили, какие медикаменты заказывают государственные санатории Оздоровительные комплексы, куда приезжают госслужащие, активно закупают…

  • Владимир Кара-Мурза о российских санкциях (Вторая попытка разместить этот пост) Какие бы санкции ни вводили западные правительства, никто…

  • Выдвигая проект контрсанкций, Россия не просто стреляет себе в ногу, а выпускает по пуле в каждый ее палец США и Россия отложили момент…

  • Председатель Госдумы Вячеслав Володин заявил, что под закон о контрсанкциях против США не попадут только 90 поставляемых в Россию из Америки…

Page 3

  • * Путин подписал указ о выдаче Медведеву дипломатического паспорта Крысы готовы бежать с тонущего корабля! * «Коммерсант» узнал…

  • Многие интересуются, как будет протекать гражданская война. Да как обычно Когда падет Останкино, с Рублевки потянутся обозы на Дон. Там…

  • Главное, к чему Вова стремился, уже сделано, теперь можно покурить и оправиться источник «Наперсточник-то наш выступил с…

  • Судя по количеству событий, историкам будущего придётся не просто изучать 2020-й год, а ещё и выбирать на каком месяце специализироваться…

  • Прочитала новый народный перл в инете: В России введут налог на коронавирус: заболел — заплати налог, не заболел — заплати штраф.

  • Шнуров опубликовал наставление новому премьеру Лидер группировки «Ленинград» и член совета при комитете Госдумы по культуре Сергей…

  • » На -канале «Дождя» опубликовано обращение актера Никиты Кукушкина от имени непрезидента России Невладимира…

Page 4

solvaigsamaraПродолжение постинга

Кому верить – В.Путину или К.Стилу?

Оригинал взят у aillarionov в Кому верить – В.Путину или К.Стилу? Глас народаВопрос, сформулированный в предыдущем постинге, был задан также на сайте «Эха Москвы».Кому, какой из этих двух команд можно верить?Результаты ания в сети:

ЧеловекПроцентов
20 января, 23:0021 января, 18:0023 января, 00:0020 января, 23:0021 января, 18:0023 января, 00:00
Проало167143495096100100100
В.Путину89263345567
К.Стилу158240864751959493

http://echo.msk.ru/polls/1913436-echo/results.html

Page 5

  • Исследование о том, можно ли доказать невиновность в российском суде По Конституции судебная власть должна быть независимой. Ее…

  • Как «Новая газета» уронила деловую репутацию всей спецслужбы целиком и чем это все закончилось 26 апреля Басманный суд…

  • источник

  • Свердловский районный суд Костромы отменил штраф в 4 тысячи рублей для главного редактора издания Kostroma.today Кирилла Рубанкова. Об этом 21…

  • Ольга Романова о самых громких приговорах, арестах и уголовных делах этого года: Улюкаев и Белых, историк Дмитриев и Кирилл Серебренников, Олег…

  • Фото со страницы Натальи Ковалевой во «ВКонтакте» Как жительница Саратова выбила в суде компенсацию за одно дело, но попала под два…

  • Вчера Зорькин-суд дал жару Решение Конституционного суда России о том, что Кадыров и Евкуров правы, заключив соглашение о пересмотре…

  • Коротко о «независимом» суде в России. Всё решается по звонку из АП: pic..com/Md5j69YJ4j— ruslan shaveddinov (@shaveddinov)…

Page 6

  • На девятом часу обсуждения члены ПАСЕ одобрили резолюцию, позволяющую России вернуться к полноценной работе. Российская делегация уже прилетела в…

  • ПЛАНЕТА НЕВЫУЧЕННЫХ УРОКОВ Со стороны «патриотов» и «евразийцев» часто доносится — ах, этот Запад с евроатлантизмом, он…

  • В Париже 11 апреля на площади Республики украинские студенты провели акцию Missing Director в поддержку осужденного в России украинского…

  • «На стороне Хафтара в Ливии воюют несколько сотен наемников «ЧВК Вагнера», задача которых, по данным западной прессы –…

  • • Президент Эстонии Керсти Кальюлайд призвала к сохранению единства среди союзников по НАТО для предотвращения возможной агрессии со стороны…

  • Европейский парламент принял резолюцию с рекомендациями Совету ЕС и представителю Евросоюза по иностранным делам Федерике Могерини,…

  • Палата представителей США одобрила законопроект, обязывающий Нацразведку страны раскрыть доходы президента России. Как сообщалось, законопроект…

  • * «В Европарламенте на этой неделе будет обсуждаться проект европейского закона, аналогичного американскому «акту…

Page 7

  • А ведь сработало! После поправок жизнь заколосилась pic..com/8jmoKmiA— Усы Пескова (@Sandy_mustache) August 4, 2020 ссылка В…

  • *** IMHO – solvaigsamara Ну…закрытие границы всё же ещё может произойти, но только для «дАрАгих рАссиян» (об этом давно…

  • Якунин назвал глобальный катаклизм сценарием отмены западных санкций Санкции против России будут длиться десятилетиями, если не случится…

  • *** P.S. Вот из-за чего интервью с Илларионовым пропало из поиска . Так совпало, что интервью я посмотрела полностью в час его выхода на…

  • «Бук» — убийца малайзийского «Боинга», сбитого летом 2014-го — был российским. В цепочке причастных — россияне и украинец,…

  • Эти выходные в России стали днями Ивана Голунова — журналиста Meduza, который готовил блестящие расследования, а в пятницу был…

  • Александр Скобов: Власть почувствовала — «дело Голунова» превращается в «точку сборки» для всех, у кого скопилcя гнев…

  • отсюда *** «За свободную, сильную, процветающую Россию! За благополучие её граждан! С праздником вас, с Днём России!» ©…

Page 8

  • Власти разрешили Федеральной антимонопольной службе не раскрывать сведения о сделках, если в ней фигурируют люди или компании, находящиеся под…

  • Фраза, которую приписывают адмиралу Колчаку. Неизвестно до какой степени сей призыв помогал представителям вышеназванных профессий избежать…

  • Телеканал «Царьград» направил обращение на имя генпрокурора России Юрия Чайки с просьбой заблокировать портал «База…

  • Говоря о дивном невиданном звере по имени «многонациональная российская нация» или «русская нация» я всегда задаюсь…

  • Полное развращение никчемных, несменяемых путинских единомышленников! pic..com/e0kTjpKRXj— Kseniya Андреева (@akedr) 12 августа 2018…

  • Алексей Лебединский (» Профессор Лебединский»): » Какие-то российские журноеблашки постоянно пыжатся, чтобы облить меня грязью,…

  • На днях четыре платформы — , , Spotify и Apple — полностью снесли страницы Алекса Джонса. Алекс Джонс — палеоконсервативный…

  • Рязанские казаки просят 1 млн долларов на создание реестра «врагов народа» *** Для формирования реестра «Врагов народа»…

Page 9

  • Вчера п орадовало вот это невесёлое видео: https://www..com/watch?v=pn7Q-GXVErs На Дальнем Востоке (на «краю» Земли)…

  • «Хитрый лис» (оценочная характеристика моя – solveigsamara) В.Соловей в этом эфире буквально обрушил на слушателей шквал…

  • Кремль не оставляет попыток вмешательства в политику Запада, усиливая влияние на ание в Европе и США. Эту тему затронула ведущая и…

  • https://www..com/watch?v=JZQtPz7KPXw IMHO – solvaigsamara Прошу всех жителей Подмосковья и тех, чьи родственники или друзья…

  • IMHO – solvaigsamara Друзья, скорее всего, многие не знают, не задумывались даже, что послужило катализатором, последней каплей,…

  • и не готовы поддержать отставку правительства! В рамках проекта блогер А.Торн посетил Ярославль, жемчужину «Золотого кольца России»,…

  • Величие России – неоспоримо! И зашито оно в головах граждан настолько глубоко и намертво, что способно даже заменить хлеб Отсутствие…

  • На нижайшую просьбу «вернуть пенсионный возраст взад» ответ прозвучал незамедлительно: «Да мы уже практически там, в пятой…

Page 10

  • Вот это кадр! pic..com/zRaYFdw25M— Agenda Play (@Agenda_Play) 9 апреля 2019 г.

  • В Instagram-аккаунтах женщин появился новый тренд — поза с широко расставленными ногами — вуменспрендинг. Хештег #womanspreading становится…

  • Название: Unreal. Первое место в категории «Места». Jassen Todorov Сотни миллиардов снимков были сделаны в уходящем году. Тысячи…

  • Итальянская компания по производству шин представила ежегодный календарь Pirelli, который еще с 1964 года, когда вышел первый номер, стал…

  • Победителем конкурса фото графий дикой природы стал снимок двух ринопитеков, задумчиво наблюдающих за схваткой в своей стае. Би-би-си…

  • Итальянский Vogue устроил фотосессию в деревне под Архангельском. Всё, как и полагается в российской глубинке: церкви, кресты и никаких дорог…

  • источник: pbs.twimg.com

Page 11

Есть одна вещь, о которой постоянно врут мужчины, особенно те, которые указывают в анкетах целью знакомства «секс на 1-2 раза».

Вы меня простите за прямоту, конечно, но я уверена – такие мужчины просто боятся опозориться по полной программе.

Они прекрасно знают, что никакой секс более 1-2 раз им и не светит, поэтому наносят удар первыми, сливаясь в закат до того, как это сделает женщина.

Ну, давайте рассуждать логически. Если любовник был так хорош, что женщины действительно от него в восторге, как они будут себя вести? Правильно, они будут звонить, писать, добиваться встречи.

Более того, они ничего не будут хотеть взамен! Женщины умеют быть благодарными только за секс, если секс был классным.

Но вся проблема нашего общества в том, что таких мужчин можно пересчитать по пальцам.

Источник: https://solvaigsamara.livejournal.com/2450322.html

Все по закону
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: